Neden Mesajlaşma tonu kılavuzu kritik?

Öncelikle kullanıcı, net ve sıcak bir dil ister. Ayrıca hız önemlidir. Dahası, çok kanal tek sesi bekler. Öte yandan dağınık üslup ikna gücünü düşürür. Bununla birlikte ortak kurallar hataları azaltır. Böylece mesaj her yerde aynı hissi taşır.

Yerel kültür tonu etkiler. Ayrıca sektör dili değişken olabilir. Bu nedenle kurallar açık, ölçülebilir ve esnek olmalıdır.

Temel ilkeler: netlik, empati ve tutarlılık

• Netlik: Kısa cümleler kullanır, karmaşık yapıları ayıklarız.
• Empati: Niyeti anlar, ihtiyacı hızlıca adresleriz.
• Tutarlılık: Kanal ve bağlama uygun aynı tonu sürdürürüz.
• Basit dil: Jargonu sınırlı tutar, anlamı kolaylarız.
• Pozitif çerçeve: Sorunu çözüme bağlayan bir ton seçeriz.
• Erişilebilirlik: Okunabilirliği ve kapsayıcı dili önemseriz.

Ayrıca geri bildirim döngülerini kurarız. Üstelik örnek kütüphaneleri paylaşırız. Böylece ekip öğrenmeyi hızla sürdürür.

Süreç: Mesajlaşma tonu kılavuzu adımlarımız

İlk olarak marka vaadini yazarız. Ardından kişilik eksenlerini tanımlarız. Ayrıca kısıt ve tercih listesini hazırlarız. Sonrasında stil kartlarını oluştururuz. Bunun yanı sıra olumlu ve olumsuz örnekleri toplarız. Üstelik kullanım alanlarını kategori bazında sınıflandırırız.

Canlıda sürtünme noktalarını tararız. Ayrıca şablonları içeriğe uyarlarız. Bununla birlikte otomasyon metinlerini gözden geçiririz. Öte yandan hata mesajlarını yumuşatırız. Sonuç olarak destek ekipleri daha verimli çalışır.

Bakım döneminde ölçüm tablolarını güncelleriz. Ayrıca yeni kanallara rehberi genişletiriz. Böylece dil sistemi her ay taze kalır.

Ton haritası ve stil kartları

Her kart tek bir amaç taşır. Ayrıca bağlama uygun sıcaklık derecesi belirleriz. Dahası, örnek cümleler hızlı yön verir. Bununla birlikte yasaklı kalıpları açıkça listeleriz. Öte yandan ikame önerileri hazırlarız. Böylece ekip tek tonda hızlı üretir.

Krize özel yönergeler ekleriz. Ayrıca hassas konulara uygun diller öneririz. Böylece risk ve hata belirgin biçimde azalır.

Çok kanallı mimari

Arama, sosyal ve e-posta birlikte çalışır. Ayrıca destek ve canlı sohbet senkron yürür. Dahası, bildirim metinleri aynı hat üzerinde ilerler. Bununla birlikte kampanya dili açılış sayfası ile hizalanır. Öte yandan konu başlıkları testlerle gelişir. Böylece cevap oranı istikrarlı artar.

Tek metinden çok format üretiriz. Ayrıca kısa video altyazılarını uyumlu yazarız. Böylece mesaj her ortamda anlaşılır kalır.

SEO, analitik ve ölçüm etkisi

Altyapı tarafında hız ve şema öne çıkar. Ayrıca kanonik düzeni koruruz. Dahası, analiz panellerinde kitle tepkisini izleriz. Bununla birlikte Mesajlaşma tonu kılavuzu etkisini metriklerle raporlarız. Öte yandan UTM standartlarını uygularız. Böylece içerik yatırımı görünür hale gelir.

Rapor döngülerini sade tutarız. Ayrıca karar notlarını açık yazarız. Sonuç olarak ekip odaklı ve hızlı kalır.

SSS

Tonu kim günceller?
Sorumlu ekip ve süreç baştan yazılır.

Kriz dilini nasıl kurarız?
Empatik, net ve çözüm odaklı kalırız.

Çok dilli yapı uygun mu?
Evet. Yerelleştirme yönergesi ile destekleriz.

Hangi araçlar gerekir?
Stil kılavuzu, sözlük ve şablon kitaplığı kullanırız.

Birlikte çalışalım

Hedefleri şimdi netleştirelim. Hizmetleri inceleyin ve teklif alın:
Hizmetlerimiz.
Ayrıca duyuruları Instagram’da takip edin:
@alanyabilisimhizmetleri.
Mesajlaşma tonu kılavuzu ile iletişimi bugün güçlendirelim.